מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות

ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

1. ניתן לבטל עסקה לפני שליחת המוצר, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות (בוואטסאפ, במייל או בפייסבוק).
2. במקרה של ביטול לפני משלוח – תבוצע השבה מלאה של התשלום, בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק: 5% מערך העסקה או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם.
3. בעסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי – ייתכן חיוב נוסף בגין עמלת ביטול עסקה מצד חברת האשראי (כגון ישראכרט).
   לקריאה נוספת על זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, לחצו כאן
   

ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר

1. אם המוצר כבר נשלח, יש להמתין לקבלתו ולאחר מכן לשלוח אותו חזרה – למחסני הספק בסין או למשרדי החברה בישראל, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
2. החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוחה, בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, ובתוך 14 יום ממועד קבלתו.
3. החזר כספי יתבצע לאחר שהמוצר יוחזר למחסן וייבדק, ובתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלתו חזרה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
4. לא יינתן החזר עבור עלויות משלוח. אם נגרמו עלויות נוספות (כמו עמלת ביטול אשראי), הן ינוכו מהסכום המוחזר.
   למידע נוסף על ביטול עסקת מכר מרחוק – לחצו כאן
   

מתנות והטבות במסגרת מבצעים

1. מבצעים הכוללים מתנה, מוצר נוסף בהנחה או כל הטבה אחרת כפופים לזמינות המלאי.
2. במקרה של חוסר זמני במלאי של המתנה או ההטבה, החברה רשאית:
   
• לשלוח את המתנה במשלוח נפרד כאשר תחזור למלאי, או
• להציע מוצר חלופי שווה ערך.
3. 
   
4. המשך ההזמנה ואישורה על ידי הלקוח לאחר שנמסר לו על חוסר זמני במלאי ייחשבו כהסכמה להמתנה לאספקת המתנה או למשלוח נפרד.
5. במקרה כזה, ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר ייחשב כביטול ביוזמת הלקוח, ויחולו תנאי הביטול הרגילים של האתר, לרבות אי-החזר עלויות משלוח

החזרת מוצר פגום או שגוי

1. אם התקבל מוצר פגום (לא עקב שימוש) או שגוי – ניתן לבקש החלפה או החזר כספי. במקרים מסוימים, הבעיה תטופל ללא צורך בהחזרה.
2. יש לפנות לשירות הלקוחות עד 4 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ולצרף תיאור התקלה ותמונות ברורות.
3. במקרה זה, החברה תנהל את ההתקשרות מול הספקים ותפעל למציאת פתרון, אך אינה אחראית לזיכוי הכספי או לפיצוי מצד הספק.

תנאים להחזרת מוצר

1. ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום ממועד קבלתם, או אם נאמר אחרת, כל עוד:

• לא נעשה בהם שימוש מכל סוג שהוא (חיבור לחשמל, גז או מים ייחשב לשימוש).
• הם הוחזרו באריזתם המקורית, כשהם שלמים וכוללים את כל האביזרים שהגיעו איתם.

1. החזר כספי מותנה בבדיקת המוצר לאחר החזרתו.

חריגים להחזרה

1. מוצרים בהתאמה אישית או במשלוחים מיוחדים – לא ניתנים להחזרה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2. מדיניות ההחזרה עשויה להשתנות ממוצר למוצר בהתאם למדיניות הספקים והשותפים באתר.

הבהרות כלליות

1. במידה וקיים סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן – תגברנה הוראות החוק.
   לצפייה בנוסח המלא של חוק הגנת הצרכן – לחצו כאן
   
2. אין לראות באי-עדכון מספר מעקב סימן לכך שהמוצר טרם נשלח. מוצרים רבים נשלחים בעוד העדכון טרם הוזן במערכת