כפי שצוין במעמד הרכישה ובמדיניות המשלוחים שלנו, זמני המשלוח הם בין 6-10 ימי עסקים

(ימי עסקים הם הימים א׳-ה׳, לא כולל סופי שבוע וחגים) מרגע שליחת ההזמנה. יש להוסיף גם זמן עיבוד של 1-4 ימי עסקים. אנא בדקו האם ההזמנה שלכם עדיין במסגרת הזמן הזה. אם פרק הזמן עבר, אנא פנו אלינו עם מספר הזמנה ונשמח לעזור לכם במעקב אחר ההזמנה.

כמה ימים לאחר ביצוע ההזמנה שלך, תקבלי מספר מעקב למייל. באמצעותו תוכלי לעקוב אחרי ההזמנה בדף המעקב שלנו בלחיצה כאן (לינק לדף מעקב אחרי הזמנה).

חשוב לציין שמרגע האריזה ועד הגעה לארץ, לפעמים המשלוח לא מתעדכן והסטטוס שתראי במעקב המשלוחים הוא "פרטי מעקב לא נמצאו". אין צורך לדאוג, זה לא אומר שהמשלוח לא נשלח. הוא יצא למשלוח והועבר לטיסה בדרך לארץ. ברגע שהחבילה תנחת בארץ, תקבלי SMS עם הודעה על הגעתה ליעד, כולל שלב העברת החבילה לחברת המשלוחים ,על מועד ההפצה והאיסוף מנקודת החלוקה.

אם בחרת באיסוף מנקודת חלוקה, תוכלי לבחור את הנקודה הקרובה אלייך ביותר. כאשר החבילה תגיע לנקודת האיסוף, תקבלי הודעת SMS מחברת המשלוחים.

לא תמיד ניתן לבחור נקודת איסוף כבר בזמן ההזמנה, משום שנקודות האיסוף מתעדכנות ומשתנות לעיתים. ברגע שהחבילה תגיע לאזור המגורים שלך, תקבלו הודעת SMS לטלפון שהוזן בהזמנה. בהודעה יוצגו כמה אפשרויות לנקודות איסוף קרובות, ותוכלו לבחור מתוכן את הנוחה והמתאימה ביותר עבורכם.

אנו שולחים עדכונים שוטפים על מצב ההזמנה, כולל מיקום החבילה בכל שלב בדרך אליך והודעה כאשר היא מגיעה לכתובת או לנקודת האיסוף שבחרת.

אנחנו משקיעים מאמצים רבים כדי להוציא את כל ההזמנות במהירות המרבית. אם ביצעת הזמנה שנייה בתוך 24 שעות מההזמנה הראשונה, לרוב נצליח לאחד את המשלוחים, אך אין באפשרותנו להתחייב לכך.

חברת המשלוחים תשאיר לך הודעה ונסיונות תיאום נוספים יבוצעו. במידה ואינך בבית, ייתכן שהמשלוח יועבר לנקודת איסוף קרובה.

השליח יספק את המשלוח לכתובתך עד פעמיים. אם לא הצלחת לקבל את המשלוח במסגרת שתי הפעמים הללו, או שלא ענית לטלפון ועוד סיבות אחרות, החבילה תוחזר לחברת המשלוחים ותידרש תשלום נוסף עבור הפצה חוזרת. אם אינך יכולה לקבל את החבילה ביום המיועד, תוכלי לתאם עם השליח יום ושעות נוחות לקבלת החבילה.